一、中國(guó)水上樂(lè)園行業(yè)發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀

《科學(xué)管理、精細(xì)運(yùn)營(yíng)，打造高品質(zhì)水上樂(lè)園》

   中國(guó)水上樂(lè)園發(fā)展的初期即80年代中期之前，基本是以初級(jí)的游泳池階段為主；80年代中期到90年代中期，出現(xiàn)了以廣州東方樂(lè)園水世界為代表的水上游樂(lè)場(chǎng)的初級(jí)模式；90年代中期至2005年期間，出現(xiàn)了以深圳歡樂(lè)谷瑪雅水公園為代表的水上樂(lè)園的階段。1998年開(kāi)放的深圳歡樂(lè)谷瑪雅水樂(lè)園，當(dāng)時(shí)獲得了世界水公園協(xié)會(huì)的創(chuàng)新大獎(jiǎng)。在這個(gè)期間的水公園特點(diǎn)主要是在原有的滑道、造浪池的基礎(chǔ)上，將城市景觀、主題包裝、環(huán)境融入水上樂(lè)園建設(shè)。從2005年到目前是綜合性水上樂(lè)園階段，從最初單個(gè)旅游景區(qū)、水上樂(lè)園，朝著結(jié)合商業(yè)、餐飲、酒店、表演等配套設(shè)施形成綜合娛樂(lè)消費(fèi)，形成綜合旅游目的地，主題文化方面更為突出，設(shè)備科技含量也更高。

     目前，中國(guó)水上樂(lè)園大約有400多家，這400多家中有80%以上是2010年之后建成開(kāi)放的，中國(guó)水上樂(lè)園行業(yè)進(jìn)入了快速規(guī)?；l(fā)展的新的時(shí)代。

    從全球來(lái)看， 2017年世界水公園游客接待量排名前20位的景區(qū)，主要集中在美國(guó)和中國(guó)。在前20位的水公園當(dāng)中，有4大水公園聚集在美國(guó)，年游客接待量在700萬(wàn)人次，中國(guó)有同樣4家水公園躋身前20位，年接待游客人數(shù)是640萬(wàn)人次，從中國(guó)在人口規(guī)模、快速增長(zhǎng)的人均收入以及井噴發(fā)展的普通民眾對(duì)休閑娛樂(lè)的需求方面對(duì)比來(lái)看，顯然我國(guó)水上樂(lè)園行業(yè)還有非常大的發(fā)掘的潛力。

   目前國(guó)內(nèi)水上樂(lè)園發(fā)展的現(xiàn)狀有幾個(gè)方面的特點(diǎn)：一是行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，不管從數(shù)量上，還是建設(shè)面積上均迅速增長(zhǎng)。二是品牌建設(shè)取得了一定的成效，隨著華僑城歡樂(lè)谷在深圳、成都、上海、武漢、天津、重慶等地瑪雅水公園系列陸續(xù)開(kāi)放，形成瑪雅系水公園全國(guó)連鎖，廣州長(zhǎng)隆水上樂(lè)園近年蟬聯(lián)全球水上樂(lè)園接待量第一。以廣州長(zhǎng)隆水上樂(lè)園、歡樂(lè)谷瑪雅系水公園、水立方等為代表的具有全國(guó)影響力的水上樂(lè)園在品牌建設(shè)上取得一定成效。三是水公園的地域相對(duì)比較集中，以東部沿海地區(qū)為主，從城市群的角度來(lái)看，基本上聚集在長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)，但從去年開(kāi)始，天津瑪雅水公園、重慶瑪雅水公園開(kāi)放，在京津冀地區(qū)、成渝地區(qū)，將會(huì)開(kāi)放更多的水公園。四是目前國(guó)內(nèi)水公園還是以戶外型的水公園占據(jù)主流。最后一點(diǎn)是，從2000年以來(lái)，主題公園從原來(lái)的單一景點(diǎn)的模式，逐步向著綜合旅游度假目的地的方式轉(zhuǎn)變。

二、中國(guó)水上樂(lè)園發(fā)展的機(jī)遇和困難

二、中國(guó)水上樂(lè)園發(fā)展的機(jī)遇和困難

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，旅游投資持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，從2015年全國(guó)旅游總投資1萬(wàn)億，到了2016年的大概1.3萬(wàn)億，到了2017年的實(shí)現(xiàn)了1.5萬(wàn)億，增長(zhǎng)速度迅猛。

　　另外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展，人們收入水平的不斷提高，第三產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，人們消費(fèi)觀念的不斷改變，也給水上樂(lè)園的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。

　　作為特種娛樂(lè)行業(yè)，水上樂(lè)園對(duì)安全性和服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求。而相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，也正在不斷的完善，這些規(guī)范為水上樂(lè)園的健康發(fā)展提供了有利的保障。與此同時(shí)，在水上樂(lè)園的發(fā)展過(guò)程中，也存在一系列的問(wèn)題。一是水上樂(lè)園地域分布比較集中，消費(fèi)群體有限。從目前情況來(lái)看，長(zhǎng)三角、珠三角地區(qū)一個(gè)城市基本擁有3-4個(gè)水公園，甚至有些二、三線城市每個(gè)城市多達(dá)6-7個(gè)水公園，水公園在地域局限性上較強(qiáng)，游客輻射范圍比較小，基本上以兩小時(shí)車程內(nèi)的游客為主。

     另外，水公園開(kāi)放的季節(jié)性特點(diǎn)比較強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)壓力比較大，除了南方個(gè)別地區(qū)水公園可以開(kāi)5-6個(gè)月的時(shí)間以外，其他的水公園運(yùn)營(yíng)期基本上都在2-3個(gè)月。這么短的運(yùn)營(yíng)期，受天氣的影響制約比較大。所以目前水公園的經(jīng)營(yíng)，一方面面臨較高的投入成本，回收壓力比較大；另一方面，運(yùn)營(yíng)期人工、水電等管理成本相對(duì)比較高。還有一個(gè)值得關(guān)注的是，水公園閉園后的人員安排、折舊等等問(wèn)題也都給水公園的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定壓力。

     水公園經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)眾多的項(xiàng)目復(fù)制、設(shè)備堆砌，產(chǎn)品缺乏差異化、主題化，所以在目前的發(fā)展中，主題特色和創(chuàng)意創(chuàng)新仍有很多不足。

三、科學(xué)管理和精細(xì)運(yùn)營(yíng)打造高品質(zhì)水上樂(lè)園

《科學(xué)管理、精細(xì)運(yùn)營(yíng)，打造高品質(zhì)水上樂(lè)園》

如何打造一個(gè)高品質(zhì)的水上樂(lè)園？最基本的是需要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以游客體驗(yàn)為中心,從游客的視角出發(fā)做好產(chǎn)品、做好服務(wù)、做好運(yùn)營(yíng)以及做好營(yíng)銷。因此需要我們從產(chǎn)品打造、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理三方面入手。

一

產(chǎn)品打造

一個(gè)優(yōu)秀的水公園要著重從幾個(gè)方面對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行打造：

1

公園必須要有代表性的王牌項(xiàng)目，比如上?，斞潘珗@就聚集了眾多在世界獲獎(jiǎng)的領(lǐng)先的游樂(lè)項(xiàng)目：有四滑道組合的“四驅(qū)迷城”以及世界水上競(jìng)速之王“章魚(yú)大滑道”。長(zhǎng)隆在2018年推出的全新項(xiàng)目“搖滾巨輪”引起了廣泛關(guān)注，這都是對(duì)市場(chǎng)有巨大吸引力的王牌項(xiàng)目。

2

在產(chǎn)品的配置上需要滿足不同年齡層次的需求，像上海瑪雅水公園在2016年推出的“2期魔力水城”項(xiàng)目，在原有大型水上游樂(lè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，通過(guò)多樣化的產(chǎn)品配置，進(jìn)一步豐富了家庭戲水的體驗(yàn)，既滿足年輕群體最刺激的體驗(yàn)，又兼顧合家歡的需求，在2016年上海迪士尼開(kāi)業(yè)的同期，僅暑期2個(gè)月，就實(shí)現(xiàn)了同比20%以上的營(yíng)收增長(zhǎng)。

3

在水公園產(chǎn)品方面需要注重主題氛圍的營(yíng)造，除了硬件的游樂(lè)設(shè)施以外，還需要關(guān)注園區(qū)的主題表演、節(jié)慶活動(dòng)的打造，通過(guò)一系列的手段強(qiáng)化主題氛圍，營(yíng)造更好的游園的體驗(yàn)。

4

除了做好游樂(lè)體驗(yàn)之外，還需要從游客游園的方方面面做足配套設(shè)施，游客到歡樂(lè)谷或者到任何的水公園游玩，除了玩項(xiàng)目之外還有看表演、休息以及吃、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的需求，在做足游樂(lè)設(shè)備和表演的同時(shí)，需要更加關(guān)注淋浴、儲(chǔ)物、商品、餐飲、臨時(shí)儲(chǔ)物架、休閑設(shè)施等服務(wù)需求。

5

需要注重不同產(chǎn)品間的互動(dòng)，現(xiàn)在單一的水公園產(chǎn)品吸引力已經(jīng)在逐步下降，所以需要更多地采取陸公園和水公園互通，同時(shí)把陸公園、水公園、酒店、商業(yè)街不同的業(yè)態(tài)進(jìn)行整合、互動(dòng)的方式，強(qiáng)化產(chǎn)品整體的吸引力。

二

水公園的市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷主要有活動(dòng)策劃、品牌宣傳、渠道拓展?fàn)I銷，通過(guò)三者的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)最終市場(chǎng)的收益。

1

活動(dòng)策劃

每一個(gè)主題公園、水公園，尤其是水公園每年經(jīng)營(yíng)期比較短，在這么短的時(shí)間內(nèi)，節(jié)慶活動(dòng)的打造更顯重要，節(jié)慶活動(dòng)打造需要關(guān)注幾個(gè)原則：

1、要做市場(chǎng)需要的活動(dòng)，一方面受游客喜歡，再一方面受媒體關(guān)注。

2、做引人共鳴的活動(dòng)，打動(dòng)人心，游客共鳴。

3、做與時(shí)俱進(jìn)的活動(dòng)，在主題公園運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中需要抓住實(shí)時(shí)社會(huì)熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，需要借助市場(chǎng)熱點(diǎn)造勢(shì)、借勢(shì)，像去年上?，斞潘珗@與熱點(diǎn)綜藝《奇葩說(shuō)》聯(lián)合打造現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，與可口可樂(lè)在上?，斞潘珗@做了林俊杰的見(jiàn)面會(huì)等，這一系列的活動(dòng)都借助市場(chǎng)的熱點(diǎn)取得了很好的造勢(shì)作用。

4、要突出自身的特點(diǎn)，做品牌化、差異化的活動(dòng)?，斞潘珗@基于瑪雅的主題，瑪雅的定位，這些年打造了“瑪雅狂歡節(jié)”的品牌；在水公園的基礎(chǔ)上，也在做夏浪音樂(lè)節(jié)的品牌，像武漢水公園這兩年也在做自己的電音節(jié)品牌。 

5、在做活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，要做整合資源的活動(dòng)，這個(gè)方面更強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)化和資源的整合。上海歡樂(lè)谷已經(jīng)連續(xù)多年和上海電視臺(tái)合作，舉辦水上大沖關(guān)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的互動(dòng)，游客在線下參與活動(dòng)，電視臺(tái)進(jìn)行錄制，每天晚上在媒體播出，實(shí)現(xiàn)媒體和景區(qū)的聯(lián)動(dòng)。

2

品牌宣傳

品牌宣傳也要關(guān)注幾個(gè)原則：

 1、宣傳內(nèi)容創(chuàng)意要關(guān)注與游客實(shí)現(xiàn)溝通、對(duì)接。不同的媒體、不同的人群、不同的要求，要優(yōu)化內(nèi)容的創(chuàng)意、展現(xiàn)方式，更好的與游客形成共鳴，打動(dòng)消費(fèi)者。

 2、品牌宣傳過(guò)程在做廣告的過(guò)程當(dāng)中需要科學(xué)投放，需要準(zhǔn)確的人群定位，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行摸底，了解市場(chǎng)人群是什么樣的人，針對(duì)性地開(kāi)展前期的準(zhǔn)備、調(diào)研，針對(duì)性地制定媒介宣傳計(jì)劃，結(jié)合消費(fèi)群體信息獲取習(xí)慣制定軟硬結(jié)合的品牌宣傳計(jì)劃。執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中要實(shí)時(shí)關(guān)注所有廣告、宣傳、傳播的數(shù)據(jù)反饋，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)反饋的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)宣傳的整體覆蓋效果。實(shí)際上這么多年，從我們?cè)谄放菩麄鞣矫娣e累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，每次節(jié)慶活動(dòng)，或者水公園開(kāi)放前，我們會(huì)制定詳細(xì)的品牌宣傳計(jì)劃，這個(gè)宣傳計(jì)劃會(huì)設(shè)定一系列的目標(biāo)，包括花多少錢(qián)、實(shí)現(xiàn)什么樣的覆蓋率、覆蓋多少人、達(dá)到什么樣的效果，這已經(jīng)形成了一套比較科學(xué)的方法，每年水公園開(kāi)放前，我們可通過(guò)一定的方式推算當(dāng)年水公園的預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)效果。 

3、宣傳需要打造一些大事件，做一些大品牌的合作，以品牌引導(dǎo)市場(chǎng)。比如說(shuō)在2014年上?，斞潘珗@開(kāi)放前期，我們?cè)谏虾Ｍ鉃┳隽松虾，斞潘珗@全新開(kāi)放的宣傳，形成了社會(huì)熱點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行了線上線下很多的互動(dòng)。在水公園經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，與各類影視節(jié)目、娛樂(lè)節(jié)目進(jìn)行合作、互動(dòng)，提升影響力。

4、一定要關(guān)注新媒體，尤其是移動(dòng)媒體、移動(dòng)端跨屏互動(dòng)的需求，爭(zhēng)做爆款。比如說(shuō)今年在上?，斞潘珗@開(kāi)放前期，我們?cè)谧悦襟w上做了一次前期預(yù)熱炒作，體驗(yàn)期即實(shí)現(xiàn)了10萬(wàn)張?jiān)瑛B(niǎo)票的預(yù)售。

3

渠道營(yíng)銷

除了打造適合自己的主題活動(dòng)，做足宣傳，另外一個(gè)方面，渠道市場(chǎng)也是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的。

做足渠道拓展的前提是要對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)最精準(zhǔn)的研究，了解市場(chǎng)特征、特點(diǎn)。另外一方面需要在政策制定上做到科學(xué)、合理，符合市場(chǎng)的需求，整合各方面的渠道。同時(shí)價(jià)格體系的打造也十分重要，一般水公園開(kāi)放期分為三個(gè)階段（前期體驗(yàn)期、運(yùn)營(yíng)期、延續(xù)期）。一方面結(jié)合水公園開(kāi)放氣溫的特點(diǎn)，從這么多年水公園運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，水公園在超過(guò)25度氣溫情況下，具備開(kāi)放條件。水公園達(dá)到32-38度的時(shí)候達(dá)到水公園運(yùn)營(yíng)峰值，高于38度的時(shí)候水公園入園人數(shù)開(kāi)始回落。以長(zhǎng)三角地區(qū)為例，體驗(yàn)期基本上是每年的6月份到7月中旬這段時(shí)間，這個(gè)時(shí)間氣溫在25-30度左右，進(jìn)入暑期，氣溫達(dá)到32度以上進(jìn)入重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)期，后續(xù)8月份之后氣溫回落進(jìn)入延續(xù)期，結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，價(jià)格就可以做一些靈活的策略，比如說(shuō)體驗(yàn)期可以做一些預(yù)熱的促銷，運(yùn)營(yíng)期就要堅(jiān)守價(jià)格，到了延續(xù)期也可以做一些靈活的政策，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)收益最大化。在做足價(jià)格的同時(shí)，也需要關(guān)注各個(gè)營(yíng)銷渠道的整合，比如說(shuō)旅行社、電商、酒店、企業(yè)、學(xué)校、大客戶，包括異業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷方方面面，在這些渠道方面需要進(jìn)行扎實(shí)的推進(jìn)，需要做足全面的覆蓋。

三

運(yùn)營(yíng)管理

運(yùn)營(yíng)管理是水公園根本的靈魂。水公園的運(yùn)營(yíng)管理需要重點(diǎn)關(guān)注開(kāi)放籌備期、正式運(yùn)營(yíng)期、閉園整改期。

1

開(kāi)放籌備期

需要按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，把改造、保潔、蓄水、設(shè)備、維護(hù)、聯(lián)動(dòng)、試業(yè)做一系列的時(shí)間安排，理清各方面的事項(xiàng)，確定時(shí)間的節(jié)點(diǎn)。在開(kāi)放籌備期，重點(diǎn)需要關(guān)注：1.人員配置和培訓(xùn)；2.設(shè)備調(diào)試和驗(yàn)收；3.水質(zhì)檢測(cè)和處理；4.開(kāi)放前一定要進(jìn)行安全全面排除，消除所有安全隱患。

2

正式運(yùn)營(yíng)期

要想打造一個(gè)高品質(zhì)的水公園，必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、安全的運(yùn)營(yíng)。從游客到達(dá)、購(gòu)票、入園、儲(chǔ)物、更衣、設(shè)備游玩、餐飲、休閑、離園一系列的服務(wù)過(guò)程，把每個(gè)環(huán)節(jié)做好，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要從游客角度出發(fā)，關(guān)注游客的需求和體驗(yàn)。同時(shí)隨著技術(shù)的發(fā)展，我們更需要關(guān)注智能化，關(guān)注科技智能對(duì)游客提供的服務(wù)。比如說(shuō)停車、購(gòu)票、閘口入園，實(shí)際上現(xiàn)在有很多新的技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用上線?？偟膩?lái)講，在開(kāi)放運(yùn)營(yíng)期，我們需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)管理機(jī)制，持續(xù)地優(yōu)化、提升運(yùn)營(yíng)管理水平。比如說(shuō)，目前像歡樂(lè)谷，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)期會(huì)設(shè)定若干不同的運(yùn)營(yíng)方案，這個(gè)運(yùn)營(yíng)方案是根據(jù)游客的多少設(shè)定的。比如第二天游客量預(yù)測(cè)5000人以下執(zhí)行A方案；5000-10000人執(zhí)行B方案；10000-20000萬(wàn)人執(zhí)行C方案。在不同情況下，不同的方案里面安排是不一樣的。每天下午5點(diǎn)鐘左右進(jìn)行第二天入園人數(shù)的預(yù)測(cè)，下發(fā)通知，專業(yè)部門(mén)統(tǒng)籌，各部門(mén)根據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行工作安排，閘口要幾點(diǎn)鐘開(kāi)園，開(kāi)多少通道，游樂(lè)設(shè)備幾點(diǎn)開(kāi)放，表演怎么安排，多少場(chǎng)次，是不是要加場(chǎng)，包括經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)明天要開(kāi)多少個(gè)，通過(guò)這樣的方式可以逐步的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、科學(xué)化的管理。

3

閉園整改期

水公園開(kāi)放2-6個(gè)月不同的時(shí)期，有很長(zhǎng)的一段空閑期，在這段時(shí)期實(shí)際上也是持續(xù)提升軟硬件品質(zhì)的最佳改造期。主要關(guān)注：

1、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)。每年水公園閉園之后都需要對(duì)滑道進(jìn)行打蠟維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)造浪池、蓄水池進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

2、整改提升。每年在運(yùn)營(yíng)期間通過(guò)調(diào)研獲取游客對(duì)公園各方面的意見(jiàn)，閉園期就要對(duì)園區(qū)各個(gè)方面，尤其是游客的服務(wù)休閑設(shè)施、硬件品質(zhì)等進(jìn)行更新維護(hù)，實(shí)現(xiàn)整體品質(zhì)提升。

3、水公園空置期管理，水公園閉園期可以積極開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)。比如說(shuō)深圳歡樂(lè)谷在每年冬天空置期會(huì)專門(mén)在造浪池打造全新的舞臺(tái)，在圣誕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、春節(jié)、元旦期間打造一系列的現(xiàn)場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)。利用這個(gè)場(chǎng)地與其他的異業(yè)品牌合作，開(kāi)展各類活動(dòng)，提高水公園空置期的運(yùn)營(yíng)管理。